針對 Sony 旗艦機 Xperia 1 VII 上市後陸續發生使用中無預警關機、重新啟動甚至無法開機等問題，台灣索尼在 7/5 宣布暫時停售這款產品並進入調查。而稍早台灣索尼再度發布公告，表示經過調查後，事發的原因源自於部分零件在製造過程中不完善而導致電路板發生故障。對此，台灣索尼也公布了後續處理辦法。首先消費者可至官方查詢網頁輸入手機 IMEI 後七碼（查詢方式參考官網教學），確認產品批次是否在此次事件的影響範圍內。
若查詢結果為受影響的裝置，依照容量版本與顏色不同，將分別於 7/24 起以及 7/31 起陸續開放換機服務，詳情如下：
- 於 Sony Store 直營門市、Sony Center、Xepria 專賣店、中華電信、地標網通與傑昇通信等店點購買的消費者，請至原購買店點辦理換機。
- 於 Sony Store 官方購物網站、各大線上購物網站或其餘店家購買的消費者，請至 Sony 服務站或與 Sony 客服中心聯繫辦理換機。
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