針對稍早媒體報導「手機過熱死當，LG拒免費維修」，指出 LG V10 過熱當機，造成資料遺失，送至維修站點後遭告知需支付 1 萬元維修費用一事，台灣樂金稍早發出公開聲明，強調手機品質沒有問題，但 3C 產品有其生命周期，而 LG V10 上市超過一年，造成損壞可能與消費者使用有關，而維修站點目前並未發現有全面性的手機瑕疵的狀況。而 LG V10 的部分，原廠強調保固內非人損之免費維修服務，而過保消費者也將提供優惠診修。
完整內容可參考底下的聲明全文
台灣樂金聲明稿全文
針對 2017年3月13日蘋果日報「手機過熱死當，LG拒免費維修」報導，台灣LG電子特此聲明如下：
一、 LG產品皆通過嚴格的品管測試，3C產品本身有其使用生命週期，
LG V10自2015年11月上市自今已超過一年，產品狀況依使用者使用情形，造成故障情形不一。並非全面性因手機過熱或硬體瑕疵造成之問題。
二、 LG V10目前產品因當機而報修之數量每月約100件，此數值在業界均屬於正常範圍。智慧型手機當機問題成因眾多，需待進一步送修檢測後才可確認。
三、 台灣LG電子的經營理念一直秉持為顧客創造價值，對於手機損壞造成消費者的不便，深感抱歉。LG對於V10保固內非人損造成之故障，持續提供免費維修服務；對於V10已過保固的消費者，也提供優惠的維修服務。LG未來也將持續以專業及熱情，為消費者提供最好的服務。
四、LG客服專線：0800-898-899 / (02)2162-1196
台灣樂金電器股份有限公司 敬上
中華民國一o六年三月十三日
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